Условия возврата

Возврат и обмен осуществляем в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» в течение 14 календарных дней со дня получения заказа (не считая день получения).

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар, если он не подошел по размеру, фасону или цвету, при следующих условиях:

• товар не был в использовании, не стиран, без пятен, запахов и повреждений;
• сохранен товарный вид: все бирки, ярлыки, упаковка и комплектация;
• есть документ, подтверждающий покупку в нашем магазине: номер заказа, чек или ТТН.

Обмен — при наличии нужного размера или модели. Если нужного товара нет, вы можете выбрать другой товар с перерасчетом стоимости или вернуть деньги.

Доставку товара надлежащего качества к нам оплачивает покупатель.

2. Товары, которые не подлежат возврату и обмену

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденному постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994, не возвращаются и не обмениваются товары надлежащего качества:

• нательное белье, в том числе ночные рубашки и пижамы;
• корсетные изделия;
• чулочно-носочные изделия.

Также не принимаем товары со следами использования, стирки или повреждения, без бирок или оригинальной упаковки.

3. Товар ненадлежащего качества (брак)

• Проверяйте товар в отделении перевозчика в присутствии сотрудника. Если обнаружили повреждения, пятна, дырки, затяжки или другой дефект — составьте акт с сотрудником перевозчика и откажитесь от посылки.
• Претензии по качеству принимаем в течение 14 дней со дня получения заказа. Дефекты, которые могли возникнуть при перевозке (пятна, затяжки), рассматриваем, если они зафиксированы в отделении перевозчика.
• Если брак подтвержден, мы заменим товар на такой же или вернем полную стоимость. Доставку в обе стороны оплачиваем мы. Так же, если мы по ошибке отправили не тот товар.
• Требования не удовлетворяются, если недостатки возникли из-за нарушения правил стирки, ухода или хранения.

4. Как оформить возврат или обмен

1. Позвоните нам по номеру +38 (095) 174-99-87 или напишите на lmarinav22@gmail.com. Укажите номер заказа и причину возврата.
2. После согласования с менеджером отправьте товар Новой Почтой или Укрпочтой по адресу: м. Кременчук, вул. Героїв УПА. Возврат можно также привезти самостоятельно в рабочие дни с 9:00 до 18:00.
3. Сообщите менеджеру номер ТТН и реквизиты для возврата денег: номер карты или счет IBAN.

5. Возврат денег

• Возвращаем деньги в течение 14 дней со дня получения нами возвращенного товара и его проверки.
• Если вы платили картой онлайн, деньги возвращаются на ту же карту. Если оплачивали при получении или по реквизитам — на карту или счет, которые вы укажете.
• Возвращаем полную стоимость товара. Стоимость доставки и комиссия перевозчика за денежный перевод не возвращаются, кроме случаев брака или нашей ошибки.
• Кешбэк, начисленный за возвращенный товар, аннулируется. Кешбэк, которым вы оплатили часть заказа, возвращается на ваш бонусный счет.

Контакты для возврата

ФОП Сітнік Марина Віталіївна
Адрес для возврата: м. Кременчук, вул. Героїв УПА
Телефон: +38 (095) 174-99-87
Email: lmarinav22@gmail.com
График работы: пн–пт 9:00–18:00, сб–вс выходные.